Objetivo
La presente información tiene como finalidad establecer y comunicar las políticas de garantía, cambios y devoluciones de Casa Cerezo, así como los lineamientos y requisitos necesarios para brindar una atención clara, rápida y eficiente a nuestros clientes.
Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra confiable, respaldando cada pedido con un servicio de atención personalizado.
Alcance
Las presentes políticas aplican a todos los clientes que realicen compras a través de nuestros canales oficiales de venta.
Garantía de satisfacción y política de cambios/devoluciones
En Casa Cerezo queremos que disfrutes cada compra con total confianza. Por ello, contamos con una garantía de satisfacción que te permite solicitar cambios o devoluciones hasta 15 días naturales después de haber recibido tu pedido.
Todas las solicitudes deberán realizarse por escrito mediante un reporte de reclamación, enviándolo a nuestro correo electrónico [email protected] o a través de nuestras redes sociales oficiales.
Condiciones para cambios o devoluciones
Para que un cambio o devolución sea válido, el producto deberá cumplir con alguna de las siguientes condiciones:
1. El producto recibido no corresponde al solicitado.
2. El pedido llegó incompleto.
3. El producto presenta daños ocasionados durante el envío.
4. El producto presenta defectos visibles de fábrica.
En cualquiera de estos casos, será indispensable enviar evidencia fotográfica dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Asimismo, el producto deberá:
1. Encontrarse en perfectas condiciones.
2. No haber sido usado ni manipulado.
3. Conservar su empaque y caja original.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o utilizados.
En caso de devoluciones por error de producto, este deberá enviarse completo, sin daños y en su empaque original. Si el producto es devuelto sin empaque, podrá aplicarse un cargo adicional según la presentación correspondiente.
Restricciones
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
1. Cuando hayan transcurrido más de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Si el producto no se encuentra en su envase o caja original.
3. Si el producto presenta señales de uso, manipulación o alteraciones.
4. Cuando el producto no corresponda al lote entregado originalmente.
5. Si el producto fue adquirido fuera de nuestros canales oficiales de venta.
6. Cuando el producto haya sido sometido a procesos o manipulaciones ajenas a Casa Cerezo.
*Solo se permitirá un cambio o devolución por compra.
Proceso de cambios y devoluciones
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico [email protected] o mediante nuestras redes sociales.
Una vez recibida y validada la solicitud, enviaremos una guía de envío proporcionada por nuestro operador logístico. El cliente deberá:
1. Imprimir la guía de envío.
2. Colocarla en el paquete correspondiente.
3. Entregar el producto en la sucursal indicada por la paquetería.
El producto deberá ser enviado dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de la guía de devolución.
Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y sea inspeccionado, procederemos según corresponda con:
1. El envío del nuevo producto, o
2. El reembolso solicitado.
Casa Cerezo no se hace responsable por gastos adicionales, costos indirectos o cargos generados por terceros ajenos a la compra realizada directamente con nuestros canales oficiales.
Garantías y reclamación
En Casa Cerezo mantenemos un firme compromiso con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes.
Nuestro equipo de atención y servicio dará seguimiento a cada reclamación en un plazo aproximado de 48 horas hábiles posteriores a la recepción del reporte, buscando brindar una solución en el menor tiempo posible.
Para facilitar una atención adecuada, solicitamos considerar lo siguiente:
1. Toda reclamación deberá notificarse tan pronto como se detecte el problema.
2. El reporte deberá realizarse por escrito mediante correo electrónico [email protected] o redes sociales oficiales.
3. Será necesario incluir una descripción detallada de la situación, así como información del pedido correspondiente.
4. Se deberán adjuntar evidencias fotográficas claras que permitan identificar el problema presentado.
Con el objetivo de analizar el caso y prevenir futuras incidencias, Casa Cerezo podrá solicitar, conservar evidencia física o muestras del producto reclamado para su revisión interna.
